Journal: Economics DOI: 10.32629/ej.v9i9.3675
Abstract
商业银行零售业务的经营重心正在发生变化。客户不再主要依靠网点完成金融服务 ,手机银行、远程渠道和社交化触达已经进入日常经营。在这一背景下,过去以产品 任务为中心、依靠客户经理经验筛选名单的营销方式,容易出现重复触达、需求判断 不准和客户体验下降等问题。精细化营销的重点不在于增加联系次数,而在于把客户 资金变化、产品到期、渠道行为和服务反馈等信息转化为可执行的经营线索,在合规 前提下提高产品服务与客户需求的匹配程度。本文结合商业银行零售客户经营的一 般实践,分析数字化转型下精细化营销在数据治理、标签使用、客户分层、渠道衔接 、基层执行和权益保护方面的现实障碍,并提出完善客户视图、优化动态标签、按照 生命周期经营、改进产品适配、打通线上线下闭环、调整基层考核和加强数据安全 约束等建议。研究认为,商业银行推进零售客户精细化营销,不能只依赖系统建设和 模型推荐,更应把数据、人员、流程和合规要求放在同一经营链条中考虑,逐步由短 期产品销售转向长期客户关系维护。
Keywords
数字化转型；商业银行；零售客户；精细化营销；客户经营
Full Text
PDF - Viewed/Downloaded: 0 TimesReferences
[1] 中国银行保险监督管理委员会办公厅.关于银行业保险业数字化转型的指导意见[Z ].2022.
[2] 国家金融监督管理总局.银行保险机构数据安全管理办法[Z].2024.
[3] 全国人民代表大会常务委员会.中华人民共和国个人信息保护法[Z].2021.
[4] 王洪志,陆岷峰.数字技术引领商业银行零售业务发展新阶段数字化转型路径研究[ J].长春金融高等专科学校学报,2023(5):35-48.
[5] 陆岷峰.商业银行数字化营销现状与策略研究[J].金融科技时代,2023(1):25-30.
[6] 汪璇.商业银行零售业务数字化转型的思考[J].中国科技投资,2024(11):16-18.
[7] 宋歌.金融科技背景下商业银行零售业务实现数字化转型研究[J].北方金融,2025( 6):28-33.
[8] 赵晓萌.基于精准营销理念的商业银行零售业务价值创造与改进策略探析[J].营销 界,2025(17).
[9] 刘李福,孟禹衡,赵荣权.金融科技背景下的商业银行零售业务数字化转型研究——基 于招商银行的案例分析[J].昭通学院学报,2022,44(6):56-64.
[10] 徐阳洋.关于商业银行数字化转型模式实践与创新路径的研究——基于近年来部分A 股上市银行年报分析[J].西南金融,2022(8):23-32.
[2] 国家金融监督管理总局.银行保险机构数据安全管理办法[Z].2024.
[3] 全国人民代表大会常务委员会.中华人民共和国个人信息保护法[Z].2021.
[4] 王洪志,陆岷峰.数字技术引领商业银行零售业务发展新阶段数字化转型路径研究[ J].长春金融高等专科学校学报,2023(5):35-48.
[5] 陆岷峰.商业银行数字化营销现状与策略研究[J].金融科技时代,2023(1):25-30.
[6] 汪璇.商业银行零售业务数字化转型的思考[J].中国科技投资,2024(11):16-18.
[7] 宋歌.金融科技背景下商业银行零售业务实现数字化转型研究[J].北方金融,2025( 6):28-33.
[8] 赵晓萌.基于精准营销理念的商业银行零售业务价值创造与改进策略探析[J].营销 界,2025(17).
[9] 刘李福,孟禹衡,赵荣权.金融科技背景下的商业银行零售业务数字化转型研究——基 于招商银行的案例分析[J].昭通学院学报,2022,44(6):56-64.
[10] 徐阳洋.关于商业银行数字化转型模式实践与创新路径的研究——基于近年来部分A 股上市银行年报分析[J].西南金融,2022(8):23-32.
Copyright © 2026 宁宇涛
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License