以患者满意度提升为导向的医院管理服务流程优化路径研究

Journal: Journal of Management Science Research DOI: 10.32629/jmsr.v5i1.20376

谭平

彭水苗族土家族自治县中医院

Abstract

医疗体制改革下,患者满意度是衡量医疗服务质量的核心指标,县级中医院服务水平 影响区域居民健康获得感。本研究以重庆市某县中医院为对象,运用业务流程再造理 论与排队论,结合问卷与结构方程模型分析,探讨以患者满意度为导向的医院管理服 务流程优化路径。通过识别门诊服务流程瓶颈问题,提出优化科室布局、完善信息化 系统、强化医护人员培训等策略,实证表明优化后服务流程效果显著,为县级中医院 提升效能提供参考。

Keywords

患者满意度；医院管理；服务流程优化；县级中医院；信息化管理；门诊服务

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