Journal: Engineering and Management Science DOI: 10.32629/ems.v8i9.22141
Abstract
近年来，我国民航业进入高质量发展的新阶段，智慧民航建设作为推动行业转型升级的重要抓手，正在向服务领域延伸。基于此，本文聚焦智慧民航建设进程中旅客服务的转型需求，梳理数字技术融入航空服务后，不同类型旅客出行场景的创新实践特征，总结场景创新方向以及可行实施路径。研究发现，数字赋能可以有效适配旅客分化的出行需求，解决传统航空服务中的常见痛点，研究结论可为民航业推进面向旅客体验的数字化转型提供实践借鉴。
Keywords
智慧民航；数字赋能；旅客服务；场景创新
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[1] 张宇星,肖湘颖.重塑航空餐饮体验：推动中国民航形象升级的创新路径与实践探索[J].国际公关,2025(23):139-141.
[2] 韩健.民航服务创新实践与优化策略[J].空运商务,2025(6):20-25.
[3] 张婷.浅析数字经济时代民航旅客服务管理模式重构[J].民航管理,2025(7):23-27.
[4] 孙涛.推动民航服务高质量发展之我见——立足东航“四精”服务管理目标[J].民航管理,2024(3):16-20.
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Copyright © 2026 刘璐
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