Engineering and Management Science

针对烟草商业物流传统的“固定线路、固定日期、固定人员”配送模式存在服务质量难以量化考核、作业过程管控不足等痛点，本文依托组团式弹性送货模式，基于物流5R原则构建规范化送货评价体系。融合高斯过程回归、YOLOv5目标检测、GPS+RTK高精度定位等数智技术，搭建量化评价指标与多级考评模型，并配套开发信息管理系统。实际运行结果显示：送货准时率98.91%、签收拍照合规率98.08%、客户评价实现100%全覆盖；车辆末趟装载率由19.76%提升至79.99%，形成“个人—小组—部门”三级常态化考核机制。研究表明，组团式送货为精细化评价提供运行基础，5R评价体系赋能配送数智化管理，二者融合能够破解传统配送质量评价短板，可为烟草商业物流数字化转型提供可推广的实践范式。