技术赋能与治理重塑：人工智能在政务服务领域的应用研究
Journal: Engineering and Management Science DOI: 10.32629/ems.v8i4.19748
Abstract
人工智能技术正深刻重塑政务服务形态，推动数字政府从信息化向智能化跃迁。本文系统梳理了人工智能在政务服务领域的应用现状，揭示了从“单个事项”到“一类事项”再到“绝大多数事项”的阶段性演进路径。研究发现，政务大模型已在咨询服务、辅助决策、内部办公等场景取得显著成效，公文处理效率提升达90%，政务咨询准确率超95%。然而，技术应用也面临数据安全、算法“黑箱”、智能鸿沟、数字形式主义等多重风险。本文提出，应在坚持“辅助型”定位前提下，构建集约化建设模式，完善跨部门协同保障体系，建立准备度评估机制，在效率与公平、技术与制度之间寻求动态平衡。
Keywords
人工智能；政务服务；数字政府；政务大模型；智能鸿沟
Full Text
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[1] 清华大学国家治理研究院等.政务大模型发展研究报告（2025年）
[2] 南京市数据局.“我的南京”政务大模型入选全国“人工智能+政务”案例
[3] 李泰.人工智能政务发展需警惕智能鸿沟[N].学习时报，2025-09-13
[4] 余晓晖.推动“人工智能+政务”深度融合 赋能政务领域数智转型升级
[5] 佟西中.“政务龙虾”来了，好养吗？[N].中国新闻周刊，2026-03-10
[6] 张维超.建立健全跨部门协同的AI政务保障体系[N].湖南日报，2025-05-14
[7] 李兵等.大模型赋能智能政务发展现状与趋势[C]//中国智能互联网发展报告（2025）
[8] 青岛市人民政府.青岛已上线八十三个政务大模型应用
[9] 人民日报.政务应用务求集约高效[N].人民日报，2025-12-04
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