服务业数字化转型中的质量管理创新路径

Journal: Engineering and Management Science DOI: 10.12238/ems.v7i9.15202

张子秋

张子秋

Abstract

服务业数字化转型是大势所趋，而质量管理在其中扮演着关键角色。本文在分析服务业数字化转型对质量管理带来的挑战基础上，剖析了服务业数字化转型背景下质量管理存在的问题，并提出服务业数字化转型中质量管理的创新路径，包括运用大数据分析技术优化酒店服务质量管控、利用人工智能技术创新银行远程服务质量管理、基于区块链技术重塑物流服务质量追溯体系以及融合虚拟现实技术增强零售服务质量体验，以期为服务业质量管理变革提供思路。

Keywords

服务业；数字化转型；质量管理；创新路径

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