基于结构方程模型的互联网医院患者满意度评价指标及影响因素的研究
Journal: Clinical Application Research of Nursing Care DOI: 10.12238/carnc.v3i4.14878
Abstract
目的：基于结构方程模型，探讨互联网医院患者满意度评价指标及影响因素。方法：采用便利抽样方法，对江苏省某三级甲等综合性医院的互联网医院患者进行调查，应用结构方程模型对互联网医院的患者满意度指标及影响因素进行分析。结果：发放问卷400份，回收有效问卷332份。互联网医院患者满意度评价指标包含患者满意、感知质量、医疗服务、平台支持、个体创新5个指标，15道题目。结构方程模型信效度良好，拟合度较好（RMSEA=0.066，CFI=0.957，NFI=0.929），各因素对满意度影响效应由大到小依次为：感知质量、平台支持、医疗服务、个体创新。结论：互联网医院患者满意度评价指标合理；满意度影响因素中感知质量的总效应最大，其次是平台支持。只有不断优化线上就医流程，提供高质量医疗服务和良好平台支持，才能提高患者就医感知质量，提升互联网医院患者满意度。
Keywords
互联网医院；满意度；影响因素；结构方程模型
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