基于SERVQUAL模型的服务质量优化策略研究——以佛山S加油站为例

Journal: Project Engineering DOI: 10.12238/pe.v3i5.16562

杨晓凡, 梁俊健

广东白云学院

Abstract

本文以佛山S加油站为案例,运用SERVQUAL模型对其服务现状进行分析,识别关键短板,并提出系统化提升策略。研究不仅有助于该企业改善服务质量,也为民营加油站群体在竞争激烈和能源转型背景下提供可借鉴的实践路径。

Keywords

服务质量；SERVQUAL模型；加油站；顾客满意度

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