Hydropower and Water Resources

随着电力体制改革的深入推进和数字化转型的加速,电力客户对服务质量的需求日益多元化、个性化。大数据技术为电力客户服务模式创新提供了核心支撑,通过对海量客户数据的挖掘分析,可实现服务精准化、响应快速化和体验个性化。本文聚焦电力客户优质服务提升方向,阐述大数据在电力客服中的应用基础,分析当前服务中存在的响应滞后、需求匹配度低、智能交互不足等问题。从客户画像构建、智能客服系统优化、服务流程重构、风险预警四个维度提出具体策略,重点探讨智能语音交互系统在客服中的应用路径,并结合实际案例验证策略成效,为电力企业提升客户满意度、降低服务成本提供技术参考,推动电力客户服务向智能化、高品质方向发展。