Economics

近年来有研究发现随着网上消费的日趋发展成熟,年轻人群由开始的网购消费成瘾、被提前消费绑架的状态,逐渐变得理性化；他们网购时货比三家、更关注商品评价中的真实买家秀,而不再听卖家洗脑式的宣传。本文通过定性访谈资料与定量行为数据相结合的分析方法来洞察年轻用户的心理特征及网购行为差异,文中将年轻群体定义为16-25岁的Z世代人群。通过研究发现年轻人群在网购场景中更加自我、缺乏耐心、向往真实拒绝套路,他们懒得理所当然。所以他们更喜欢直接找人工客服咨询、对物流发货及配送时效要求高、在商品及售后评价上倾向于直接表达自己的不满意。